蒙牛诽谤伊利的“诽谤门”事件尚未平息，腾讯和360就在广大用户的电脑桌面上展开了“殊死搏斗”。

　　奇虎360与腾讯在今年年初结下的恩怨，经过长达10个月时间的拉锯战，终于在10月27日以“强制用户弹窗”的形式爆发，双方的“口水战”演变成了“弹窗战”，而近日一则腾讯将在所有安装360的电脑上停止运行QQ软件的声明，使其两者的战争达到高峰。

　　业内人士表示，腾讯与360两家公司经营领域虽没有交集，但同样采取了“免费”的商业模式，随着双方的不断扩张，竞争日益剧增，无可避免，只是时间问题。

　　在与360这场没有硝烟的公关大战中，到目前为止，腾讯输得一塌糊涂。截止2010年11月5日，腾讯控股股价大跌3.1％，市值跌去上百亿港元。谈及其应对危机公关的策略，相比于360则明显逊色，公关战术上也亦现三大弊端。

　　弊端一：战略上腾讯被动应战

　　这一场战役，360以及周鸿祎发起进攻，而且步步为营，周鸿祎不断招募公关团队，请来原阿里巴巴的市场总监王冠雄以及来自媒体的李亮来做阵，周鸿祎早有准备打的是一场有把握之战。

　　从战略角度讲，360占据了主动，而且这个主动优势一直存在在整个进程的发展中。无论是推荐用户使用“WebQQ”,还是推出“360扣扣保镖”，一切看上去都像是“早有准备”。在百度指数中，“360”这个关键词在“战争”没开始的时候，最多也就是将近40万的搜索量。而战事一开，这个关键词可谓是一路飙升，截止到2010年11月3日，“360”的百度指数已经上升到894642，已然接近了百万大观。而在最近的一周内，“360”的用户关注度上升了130%，媒体关注度上升了786%。

　　想对于360的主动，腾讯在战略上则是被动应战，尽管在“战争”进程的后期放出了“要想使用QQ，就得卸载360”的杀手锏，遗憾的是，这招杀手锏非但没能为腾讯挽回败局，反而引起了众多网友的激烈情绪与广泛声讨。QQ关键词在百度搜索指数上虽有所上升，最高点为683933；用户关注度上升14%，媒体关注度上升247%，相比起“360”的894642、130%和786%，显然逊色了不少。

　　在双方分别以弹窗形式发布战斗宣言的时候，知名评论人磐石谈到腾讯应对360的危机公关方式时表示，实在是毫无策略可言，基本上是被牵着鼻子被动被动挨打。

　　弊端二：口碑上腾讯道德失守

　　360深谙中国商战之道，打了腾讯一个措手不及，灰头土脸，毫无颜面。360以隐私权打响的战役，赢得广大网民的道德认同。使其站在道德的制高点，挟广大网民之嘴对对手们口诛笔伐。

　　之前外界对于腾讯的指责多是：垄断、破坏创新、模仿抄袭等等。而这些都是很难背普遍认同的指责，对于用户而言，并不会在乎谁抄袭了谁，用户们在乎的是产品好不好用，所以之前对腾讯的各种攻讦均没有太大的效果。而360抛出了具有震撼力的武器—隐私权，这既很难被界定，又似乎和每一个用户有关，由此掀起了“围攻”腾讯的大热潮。

　　360及其董事长周鸿祎在业界的口碑一向不大好，好在它们只宣称“不作恶”，并不标榜自己一定就代表正义的一方。腾讯则不然，从其致QQ用户的两封信来看，首先将自己摆在了受害者的位置，以博取受众的同情分；其次是控诉对手丧失了道德底线，从而将自身推上了正义的神龛。于是我们读到了如此义正辞严、义愤填膺的“知音体”檄文：

　　&ldquo helli helli 尽管有用户一时对我们强烈质疑，但我们坚信邪不压正，时间最终会让用户明白真相，正义的信念必定让我们最终获得用户的支持和认可！”

　　事实上，没有谁是正义者，360不够光彩，腾讯何尝纤尘不染？越是言必称正义，越可能身心无比龌龊、卑劣。腾讯最失败的公关，端在于这两封呼告正义的公开信。以一种无间道的方式，昭示了自身的耻辱与虚弱。

　　弊端三：民意上腾讯民心失守

　　360与腾讯之争已经不单单是两者间的斗争，而是中国全体IT界在与腾讯干的一场反垄断、反山寨、反掠夺的战争。360以及多数网站，包括腾讯，其实走的都是免费+增值服务或广告费的盈利模式，不同的是，大多数网站是术有专攻，做杀毒的就做杀毒（360、金山）、做影视的就做影视（ LIVE、 、迅雷）、做棋牌的就做棋牌（联众），而腾讯不同，它利用自己在QQ客户端高安装率的垄断地位，什么都想做。

　　当一个项目别人从创意到实施到培养用户习惯都做到位了以后，腾讯就开始山寨，将别人的劳动果实据为己有，使别人付出的心血及投资化为乌有，这是最受广大IT界人士所诟病，一致认为腾讯扼杀了别人的创新、创意和创业精神。

　　鉴于这点，IT界应该是没有几个会支持腾讯，搜狐CEO张朝阳日前就曾公开宣称支持360，其他的IT界大佬虽暂时还没露面，但都在背后以行动默默的支持360，腾讯马化腾在IT界基本上是孤家寡人。

　　而对于网民来说，当看到腾讯宁可关闭“WebQQ”，也要阻止360时；当看到腾讯弹出对话框，宁可关闭自己，也要用户卸载360时；真的很难想象一个市值超过3000亿人民币的互联网巨头，居然会采取如此既不明智，也很难令人理解的手段，令人失望之极。

　　综上所述，在与360这场交战中，腾讯即失去了口碑又失去了民心，还遭来业界的声讨，无论从市场份额占有率还是商业道德来讲，腾讯不战即败。