随着国内电子商务的迅猛发展，商用即时通讯软件在电子商务企业中获得迅速普及应用，据不完全统计，目前国内超过四成以上电子商务企业使用在线客服系统接待访客，开展网络营销，主要的电子商务企业将在线客服作为接待网站访客咨询的主要渠道。现如今，由中华电信香港有限公司全力打造的一点通免费在线语音沟通工具正横扫中国市场，与以往电子商务活动普遍采用电子邮件和文字沟通的特点不同，在线语音客服系统软件归结起来有几方面的原因：

　　一方面，个人即时通讯工具的普遍使用培养了用户的习惯。极大的消除了商用在线语音客服系统软件的使用障碍。得益于个人即时通讯工具培养用户的网上沟通习惯，在线客服软件已经成为网络购物用户咨询电子商务企业信息的首选工具。

　　事实上，其他个人即时通讯软件如M 、商用的在线客服软件和在线语音客服软件还是有很大区别的。 在线语音客服最直接的价值在于无障碍沟通，避免了传统文字交流的枯燥无味，并且访客无需安装软件，只需点击网页上的"免费呼我"按钮，即可与电子商务企业客服接待人员进行语音沟通。随着网络通讯技术的进步，在线语音客服的功能不断的完善，为您提供日分析、时分析、IP分析三种方式精准分析您的话务，为您提供最精准的客户行为数据，精准营销，快速突破销售，实现盈利成倍上翻。

　　另一方面，时效性越来越成为评价电子商务企业服务水平的最重要的指标，长假期间及年末遭遇的"物流春运"尴尬局面使得电子商务企业遭遇投诉、退货、取消订单情况大量增加，服务评价出现大幅度下降。一点通在线语音沟通平台可提供转接服务，这样当您不在电脑旁时，一点通上的所有来电都将转接到您设定好的固话或手机上，永远不漏接客户电话，加强了企业与客户之间的沟通，大大提升网站访客的服务满意度。

　　国内电子商务迅猛发展，互联网网购用户在线语音客服使用习惯的深入普及，在线语音客服系统的使用已经越来越成为电子商务企业服务的重要标准之一，如何充分发挥在线语音客服在企业网络营销中的作用，获得市场竞争优势已经成为国内电子商务企业思考的重要课题。