1987年，中国消费者协会加入国际消费者联盟组织，将“3.15国际消费者权益日”带到我们身边。为了更好地开展保护消费者的权益工作，每年的3月15日，消费者协会都会组织各种各样的活动，宣传消费者的权利，以显示消费者的强大力量。

< an style="font-family: Times New Roma "> 随着笔记本市场的不断发展，现在购买笔记本的人是越来越多了，大家在购买时最关心的除了价格方面，那就是电脑的质量保修问题和售后服务情况了。因而厂商也< an style="font-family: Times New Roma ">是越来越看重售后服务，在一年一度的3.15即将到来之际，IT世界网对联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、索尼、富士通、东芝、苹果、三星、方正、清华同方、海尔、七喜、TCL和新蓝18大品牌笔记本售后客户服务部门，进行了一次电话调查。

 调查的问题：

  1.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，想要自行升级内存和硬盘，是否会影响产品的保修？(这个问题主要用来考察，客服人员是否了解售后服务条款，是否能够给予消费者明确的解答）

  2.我重新安装了操作系统，如何找相关的驱动程序？(这个问题主要用来考察，客服人员对常见问题的解决能力)

  3.我已经购买该品牌笔记本电脑很长一段时间了，最近发现一个问题，笔记本的快捷按键中的某一个按键有时会出现不好用的现象，这是什么原因？(这个问题主要用来考察，客服人员对那些具有不确定因素的问题的解决能力，同时也可以考察客服人员的逻辑思维能力和耐心)

调查总结：

  1.戴尔关怀热线的提示特别长，长的让人有些着急，这也仅是小问题，因为最主要问题是根本没有找到如何转接到人工客服，原因是戴尔的客户服务热线必须要消费者提供笔记本的序列号，然而假如像本网编辑一样，没有记得本本的序列号的话，也就没有办法转到人工服务台了，更多的服务也就无从谈起，售后或许也就成为了戴尔的空头支票了。

  2.七喜笔记本的客户服务中心人员的服务相对来说比较不好外，其他品牌的客服人员的服务均很满意。

  总体来说，小编通过这次的电话调查，发现绝大多数品牌的客户服务热线人员的服务态度还是非常的热情，对于消费者提出的问题也是一一解答，并且是从真诚为你解决问题的目的出发，如果最终问题仍没能解决，他们还主动向提供距离最近的服务网点。

 下面，就让我们一起来看一看，除戴尔外其他17大品牌笔记本客服人员对上面这些问题的解答情况。

注：本网的调查可能不能完全代表这个品牌的整体形象，仅供参考吧！