一年一度的3 ull;15消费者权益日又到来了，消费者最关心的质量和售后问题，又一次成为讨论的焦点，特别是IT市场的笔记本产品，由于价格越来越多，以及出色的便携性，本本是如今消费者使用最广泛的产品，几乎可以用“人手一本”来形容它的市场占有率。然而，正是因为市场销量大，但利润又变得如此淡薄，无论是产品质量、销售猫腻还是售后纠纷，消费者在自己的维权路上总是磕磕绊绊，而为了保障消费者权益，本本厂是又该如何做呢？

一、重中之重：企业应严格把关本本质量

　　成立3 ull;15的初衷，无非是“打假”，当然，这仅是质量打假，同时也包括销售、售后等环节上的“欺骗”，但质量打假是重中之重。要知道，一台质量可靠的笔记本，即便因为各种原因用户多花了一些钱，用户也会觉得“物有所值”，但若笔记本存在质量问题，哪怕再便宜，用户还是觉得“上当”了，毕竟笔记本天天要使用，质量不可靠会带来很多麻烦，诸如发热较高导致死机，硬盘问题导致系统崩溃甚至数据丢失，都会为工作带来很大影响。

良好的散热控制是本本质量的关键所在

　　因而对于本本厂商来说，要赢得消费者的认可，必须在本本质量这个环节上苦下功夫了，尽管如今的制造工艺越来越成熟，但出于成本的考虑，依旧有不少厂商在用料和制造环节上没有严格重视，这使得用户频频在质量问题上投诉，同时能得到彻底解决的却少之甚少，在这一点上，我们不得不批评厂商的“利润摄取”做法了。就在前不久，有网友投诉称，自己才买不久的某品牌笔记本，没用多久就出现电池容量降低的问题，开机仅十几分钟就没电了。

本本需要扎实的用料和出色的制造工艺

　　而事后调查得知，该网友所投诉的情况并非个例，而是该机型的故障大部分指向电池部分，要知道，买笔记本的目的是为了移动性，但若电池续航能力只有10几分钟，失去了续航能力又有什么移动意义呢？除了电池问题，我们还在各本本官方的微博上看到各种各样的质量投资信，诸如某网友投诉Thinkpad SL400：用不到半年会出现闪屏现象，不是个例，全国很多消费者都是这样。另外该笔记本还会出现断轴、主板烧坏等问题；而同方超锐K341也被投诉设计有缺陷，理由是主板散热系统处理不当，造成北桥虚焊，电脑无法启动。

本本标配电池的兼容性成为近年来的关键焦点

　　连续数年，国内笔记本的出货量增幅都在30％以上，然而，就在笔记本品种越来越丰富、出货量每年都呈现惊人增长的大好环境下，笔记本产品的质量投诉也在直线飙升。如果各位细看各大厂商的官方论坛，就会发现各种各样、五花八门的笔记本质量，例如电池寿命短、转轴开裂/变形、按键失效，电源线/电源适配器失效、音量太小、硬件和部分操作系统不兼容等。无论是因为原材料涨价、竞争激烈、价格和利润下降所致，还是因为忙于扩张，必须压低产品成本和单价所致，总之，笔记本质量始终是个重要问题，希望厂商加以重视。

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一、重中之重：企业应严格把关本本质量
二、完善渠道：避免本本出现销售猫腻
三、售后执行：要彻底，不能应付了事
四、人性化服务：让厂商远离客服漩涡